- Droit de retour
Les clients peuvent retourner les articles dans un délai de 7 jours à compter de la réception de la commande.
Pour être éligible à un retour :
L’article doit être non utilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine
Une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) doit être fournie
- Produits exclus du retour
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
Articles périssables
Produits d’hygiène ou descellés
Cartes cadeaux
- Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
Contactez notre service client à : shop@oudparfum.ch
Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour
Attendez la confirmation et les instructions de retour
Les frais de retour sont :
À la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part
- Remboursements
Une fois l’article retourné et inspecté :
Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé
Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si :
L’article est endommagé ou incomplet
Les conditions de retour ne sont pas respectées
- Produits défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article :
Défectueux
Endommagé
Ou incorrect
Veuillez nous contacter dans un délai de 5 jours après réception avec des photos à l’appui. Nous proposerons :
Un remplacement
Ou un remboursement complet (y compris les frais de livraison)
- Échanges
Les échanges sont possibles uniquement pour :
Articles défectueux
Erreurs de commande
Pour toute autre demande, nous vous invitons à effectuer un retour puis passer une nouvelle commande.
- Retard ou absence de remboursement
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
Vérifiez votre compte bancaire
Contactez votre établissement bancaire (délai de traitement possible)
Puis contactez nous à : shop@oudparfum.ch
